Política de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 03-08-2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de Connectivity-furniture, S.L. (senscential)

Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta y será de aplicación a todas las compras realizadas a través del sitio web.

2. Datos del vendedor

Connectivity-furniture, S.L. (senscential)

EuroVAT: ES B61804944

Paseo de la Castellana 79, 7.ª planta

28046 Madrid (España)

Tel.: +34 917 498 000

Correo electrónico: [sales@senscential.com]

3. Solicitud de devolución

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá solicitar autorización a Senscential mediante correo electrónico, indicando:

  • número de pedido;

  • nombre del comprador;

  • producto objeto de la devolución;

  • motivo de la devolución;

  • fotografías cuando exista un defecto o incidencia.

Senscential podrá asignar un número de autorización de devolución (RMA), que deberá figurar en el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Derecho de desistimiento (Consumidores)

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ello deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a Senscential antes de que finalice dicho plazo.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos o error imputable a Senscential, los productos deberán devolverse:

  • sin haber sido utilizados;

  • en perfecto estado;

  • completos;

  • con todos sus accesorios;

  • en su embalaje original siempre que sea posible;

  • adecuadamente protegidos para el transporte.

Senscential podrá reducir el importe del reembolso cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

6. Gastos de devolución

Como norma general, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente será responsable de:

  • los gastos de transporte de devolución;

  • el seguro del envío, cuando lo considere oportuno;

  • los costes derivados de aduanas, impuestos o tasas aplicables en devoluciones internacionales.

Únicamente Senscential asumirá los gastos razonables de devolución cuando:

  • el producto entregado sea incorrecto;

  • el producto presente un defecto de fabricación;

  • exista un error imputable a Senscential;

  • así lo exija expresamente la legislación aplicable.

7. Productos personalizados

Debido a la naturaleza de la actividad de Senscential, numerosos productos se fabrican conforme a las especificaciones del cliente.

Entre otros, tendrán la consideración de productos personalizados aquellos que incorporen:

  • fragancias seleccionadas por el cliente;

  • colores específicos;

  • formulaciones especiales;

  • logotipos;

  • marcas;

  • diseños exclusivos;

  • dimensiones especiales;

  • envases personalizados;

  • embalajes personalizados;

  • cualquier modificación realizada bajo pedido.

Estos productos no admiten devolución ni reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad imputable a Senscential, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Productos dañados durante el transporte

El cliente deberá inspeccionar el envío inmediatamente después de su recepción.

Si observa daños visibles:

  • deberá hacerlo constar en el documento de entrega del transportista;

  • deberá comunicar la incidencia a Senscential en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción;

  • deberá aportar fotografías del embalaje y del producto.

La falta de comunicación dentro de dicho plazo podrá dificultar la tramitación de la reclamación frente al transportista.

9. Productos defectuosos

Si un producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.

Senscential podrá:

  • solicitar fotografías;

  • solicitar vídeos;

  • solicitar el envío del producto para su inspección;

  • realizar pruebas técnicas cuando resulte necesario.

Confirmado el defecto, Senscential podrá optar entre:

  • sustituir el producto;

  • reparar el producto cuando resulte posible;

  • reembolsar el importe abonado;

  • ofrecer otra solución acordada con el cliente.

10. Productos enviados por error

Si Senscential envía un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable desde su recepción.

En estos casos Senscential organizará, cuando proceda, la recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin coste adicional para el cliente.

11. Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, Senscential comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.

Cuando proceda el reembolso:

  • se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra;

  • se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución o desde la recepción de los bienes, según corresponda legalmente.

Senscential podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o una prueba suficiente de su envío, de conformidad con la legislación vigente.

12. Reembolsos parciales

Senscential podrá efectuar un reembolso parcial cuando el producto devuelto presente una disminución de valor derivada de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Igualmente, podrán descontarse aquellos gastos que, conforme a la legislación aplicable, deban ser asumidos por el cliente.

13. Productos que no admiten devolución

Salvo obligación legal en contrario, no se admitirán devoluciones de:

  • productos personalizados;

  • productos fabricados bajo pedido;

  • productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;

  • productos utilizados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento;

  • productos deteriorados por un uso inadecuado;

  • productos dañados por el cliente;

  • productos cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable.

14. Pedidos internacionales

En devoluciones procedentes de fuera de España:

  • todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Senscential;

  • el cliente será responsable de cualquier arancel, impuesto, gasto de importación o despacho aduanero derivado de la devolución;

  • Senscential no reembolsará costes ocasionados por declaraciones aduaneras incorrectas realizadas por el cliente.

15. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan entrado en producción o hayan sido expedidos.

En pedidos personalizados, la cancelación podrá implicar el pago de los costes ya incurridos hasta el momento de la solicitud.

16. Fuerza mayor

Senscential no será responsable de retrasos, imposibilidad de entrega o incidencias derivadas de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

  • huelgas;

  • conflictos laborales;

  • incendios;

  • pandemias;

  • restricciones gubernamentales;

  • fenómenos meteorológicos;

  • interrupciones logísticas;

  • conflictos armados.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Connectivity-furniture, S.L. (senscential)

Paseo de la Castellana 79, 7.ª planta

28046 Madrid (España)

Tel.: +34 917 498 000

Correo electrónico: info@senscential.shop